무엇을 도와드릴까요?
- SIEM · UEBA · SOAR · AI 전문 기술지원 제공
- 고객 환경에 최적화된 운영 및 장애 대응 지원
- 24x7 TAC 서비스 기반 신속 대응 체계 운영
24/7기술지원 운영
95%고객 만족도
R&D 협업심층 기술지원
4개 제품군전문 지원 제품
5가지 전문 서비스 체계로 완벽한 기술지원을 제공합니다
01
전문적이고 체계적인 기술지원
지식포털 · 교육 프로그램 24×7 서비스센터 운영
02
다양한 다이렉트 상담 채널
1:1문의 · 채널톡 · 전화 · 이메일
03
맞춤형 기술 서비스 & 업데이트
정기 패치 · 긴급 패치 구성 가이드 · 사후관리
04
소속 엔지니어 직접 지원
제품별 전담팀 · 원격·방문 최적 지원
05
R&D 연구소 긴밀한 협업
에스컬레이션 체계 예방적 AI 분석 지원
01 · 기술지원 체계전문적이고 체계적인 기술 지원 서비스 제공
온/오프라인 교육 및 실습 프로그램SIEM, UEBA, SOAR, AI 제품별 전문 과정 제공
TAC 지식 포털설치 가이드, 릴리즈 노트, 트러블슈팅 문서 등 전문 기술 자료 제공
24×7 서비스센터장애 발생 시 신속 기술 지원
SECULAYER TAC · SERVICE CENTER
24/7 TAC Service Center
SIEM · UEBA 전담 엔지니어
평일 09:00~18:00 전문 엔지니어 직접 대응 장애 접수 후 신속 분석 및 기술지원 수행 로그 분석 · 정책 · 수집 장애 전문 대응
SOAR · AI 전담 엔지니어
Playbook · 자동화 · 연동 이슈 전문 대응 AI 분석 모델 및 운영 최적화 지원 기능 개선 및 자동화 활용 가이드 제공
24x7 긴급 장애 대응 체계
야간 · 주말 긴급 장애 발생 시 즉시 대응 고객 영향도 기반 긴급 기술지원 수행
02 · 상담 채널빠른 문제 해결을 위한 다양한 기술지원 채널 운영
온라인 문의 · 채널톡 · 이메일 · 전화 지원 제공고객 환경에 맞는 상담 방식 선택 가능접수 즉시 티켓 발급 및 진행 현황 실시간 확인긴급 장애 발생 시 원격지원 기반 신속 대응(리모트콜 원격지원)
1:1 온라인 문의- 홈페이지 접수 · 파일 첨부
- 진행 현황 조회
실시간 채팅 상담- 채널톡 기반 실시간 문의 지원
- 필요 시 전문 엔지니어 연계 대응
전화 상담- 대표 상담번호
- ARS 즉시 연결
이메일 지원- ts.tac@seculayer.com
- 자동 접수 확인
원격 기술 지원- 긴급 장애 발생 시 원격 접속 지원
- 고객 승인 기반 안전한 원격 대응 제공
03 · 업데이트 및 사후관리고객 중심의 맞춤형 기술 서비스 및 업데이트 제공
고객 피드백을 반영한 패치와 정기적인 신규 기능 업데이트 - 보안 취약점 발견 시 긴급 패치 즉시 배포SIEM · UEBA · SOAR · AI 각 제품 환경에 최적화된 구성 가이드 및 운영 매뉴얼 제공구축 완료 후 사후 관리 및 정기 점검 프로그램 운영으로 장기 안정 운영 보장2025 업데이트 현황
SIEM - 보안룰 업데이트주 1회
UEBA - AI 모델 패치월 2회
SOAR - Playbook 라이브러리월 1회
AI - 에이전트 모델분기 1회
04 · 연구소 연계완벽한 기술 지원을 위한 엔지니어와 연구소의 전문 협업
전문 엔지니어가 이슈를 신속히 파악하고 현장에서 즉시 1차 대응복잡한 문제는 시큐레이어 R&D 연구소 및 개발팀과의 케이스 오픈을 통해 최적의 해결책 도출반복 장애 패턴은 AI 분석으로 사전 감지 - 예방적 기술 지원 체계 구현에스컬레이션 프로세스
1
고객 이슈 접수 (1:1문의 · 채널톡)자동 티켓 발급 · 심각도 자동 분류 · 담당 엔지니어 배정
2
TAC 전담 엔지니어 1차 대응원격 진단 · 가이드 제공 · 해결 불가 시 에스컬레이션 판단
3
R&D 연구소 · 개발팀 케이스 오픈소스 레벨 분석 · 핫픽스 개발 · 패치 배포 · 재발 방지 보고서 제공
지금 바로 시큐레이어 TAC 기술지원을 경험해 보세요
운영 안내
- 평일 09:00~18:00 전문 엔지니어 직접 대응
- 긴급 장애 24x7대응 지원
- ts.tac@seculayer.com